1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG MECIA

Không áp dụng đổi trả các sản phẩm: phụ kiện, đồ lót, quần tất với bất kỳ hình thức nào.

Không hoàn lại tiền và  không trả lại tiền thừa khi đổi hàng

1 sản phẩm đổi 1 sản phẩm 

         Đối với khách mua trực tiếp  tại cửa hàng:

+  Không áp dụng đổi trả đối với hàng sales 50%, sales 70% và hàng đồng giá dưới 399.000 đồng

+  Áp dụng 1 đổi 1 trong vòng 5 ngày đối với những sản phẩm sales 30% hoặc nguyên giá (Lưu ý giá trị hàng đổi cao hơn hoặc bằng sản phẩm đổi lại.)

+  Trường hợp khách mua tặng người khác nếu không vừa báo cáo cho TLKD hoặc Kế toán bán hàng để được hỗ trợ đổi size hoặc đổi qua mẫu khác nếu mẫu đó hết size toàn hệ thống. ( Khách hàng chịu phí chênh lệch , phí ship, …), thời gian đổi không quá 3 ngày kể từ ngày mua hàng tại cửa hàng

Đối với khách mua online:

+ Áp dụng đổi 1 đổi 1 trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng theo ngày giao hàng thành công trên  GHTK.

+ Khách hàng chịu toàn bộ chi phí ship và phí đổi  hàng , phí chênh lệch hàng hóa

ĐỔI HÀNG TRONG VÒNG 5 NGÀY (Không áp dụng cho sản phẩm nằm trong chương trình đồng giá, giảm giá tới 50%, giảm giá tới 70%, chương trình thanh lý) kể từ ngày nhận được sản phẩm. 

Với mỗi đơn hàng, quý khách được đổi hàng 1 LẦN DUY NHẤT trong thời gian quy định.

Ngoài ra, quý khách hàng cần lưu ý một số quy định sau: 

– Điều kiện đổi hàng.

– Cách thức đổi hàng.

– Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng

2. CÁC BƯỚC ĐỔI TRẢ HÀNG

BƯỚC 1:  KIỂM TRA ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

Điều kiện:

– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống cửa hàng Mecia (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm). 

– Hàng hóa chỉ được ĐỔI TRẢ TRONG VÒNG 7 NGÀY kể từ ngày nhận được sản phẩm và chỉ được đổi trả 1 LẦN DUY NHẤT  

– Sản phẩm còn mới 100%; không bị trầy xước, rách, ố vàng, có mùi lạ hay bị lỗi do những tác động bên ngoài sau khi mua, phụ kiện/chi tiết gắn liền của sản phẩm không bị hư hại. 

– Nhãn mác, mã vạch, quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có) còn nguyên vẹn

– Sản phẩm tuân thủ đúng chỉ dẫn, hướng dẫn bảo quản từ Mecia 

– Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. 

Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn khách hàng phải trả thêm phần tiền phát sinh thêm. 

Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm có giá thấp hơn, Mecia sẽ không hoàn lại tiền thừa.

– Trường hợp sản phẩm đã được Mecia viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn đổi hàng viết lại hoá đơn tài chính phù hợp với mặt hàng hoặc phải làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.

– Không áp dụng đổi từ sản phẩm nguyên giá sang sản phẩm sale.

– Không áp dụng chính sách đổi trả với nhóm hàng thuộc chương trình đồng giá 99k, giảm giá tới 50%, giảm giá tới 70%, chương trình thanh lý, chương trình khai trương cửa hàng, thanh lý hàng tồn kho,…

– Trong các trường hợp khác quyền quyết định thuộc về Mecia

BƯỚC 2:  CHỌN HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ

– Khách hàng liên hệ trực tiếp với Cửa hàng Mecia nơi khách hàng mua sản phẩm qua 1 trong 2 hình thức: Inbox Fanpage hoặc tới cửa hàng để xác nhận thông tin 

– Quy trình đổi hàng được thực hiện khi sản phẩm được đưa về tại cửa hàng thuộc hệ thống Cửa hàng Mecia trên toàn quốc

Quý khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức đổi trả

Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng

Cách 2: Qua đường bưu điện

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại/ email để xác nhận thông tin đổi hàng

Với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí trong chính sách cam kết, Mecia sẽ tiến hành đổi hàng cho khách hàng trong vòng 7 ngày tính từ lúc Mecia nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng 

BƯỚC 3:  KIỂM TRA CÁC CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG

Quý khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển sản phẩm tới Mecia.

Mecia miễn phí 100% chi phí trả hàng với các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

Trường hợp sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng, quý khách vui lòng chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm. 

Thời gian Mecia nhận được hàng không quá 7 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Với các trường hợp Mecia nhận hàng sau 7 ngày, chúng tôi sẽ không giải quyết.

Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại website mecia.vn